Например: MOLECULE
8 (495) 481-38-39

Пн-Пт 10.00-19.00; Сб,Вс-выходной

 

Политика возврата

Политика возврата

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА

1. Возврат товара и денежных средств.


 
Мы заботимся о наших клиентах и даем Вам 100% гарантию возврата или обмена всех Ваших покупок вне зависимости от того, по каким причинам они Вам не подошли.

  Возврат/обмен возможен в течение 14 дней после совершения покупки в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная фабричная упаковка, а также обязательно приложены документы подтверждающие, что покупка совершена на сайте Incenza.ru

Настоятельно рекомендуем изучить товар на предмет возможного повреждения или брака в присутствии курьера или в момент получения посылки в отделении Почты России.

Если товар не соответствует параметрам заказа, то не ВСКРЫВАЯ ЗАВОДСКУЮ УПАКОВКУ, возвращайте заказ курьеру или почтовой службе, мы обязательно его заменим.

Все претензии по внешнему виду принимаются только в момент доставки в присутствии курьера!

* Магазин не несет ответственности за механические повреждения посылки во время транспортировки курьерскими службами. Во избежание недоразумений проверяйте пожалуйста посылки на целостность не выходя с отделения почты или в присутствии курьера!


2. Товары надлежащего качества.


  Парфюмерно-косметические средства после вскрытия не подлежат возврату или обмену в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

 
3. Товары ненадлежащего качества.


  Если Вы нарушили упаковку и/или попробовали аромат и/или нарушили воздушную пробку, то возврат/обмен производится только в случае явного заводского брака (не работает распылитель, негерметичность флакона, флакон «течет» и др.). В таком случае необходимо написать заявление на возврат и прислать его к нам на vozvrat@incenza.ru, приложите пожалуйста к заявлению фотографию бракованного товара, а также чек об оплате в нашем магазине.

Ваше заявление будет обязательно рассмотрено Администрацией магазина в течение 5 рабочих дней.

  Уважаемые клиенты, со своей стороны вы обязаны хорошо упаковать возврат, чтобы он не пострадал в пути к нам, вложить подписанное заявление (оригинал), копию чека и паспорта. Возврат денежных средств осуществляется на ваш банковский счет только после получения нами возврата и его проверки в течение 5-ти рабочих дней. Возмещение происходит в сумме, равной стоимости товаров за исключением транспортных расходов на доставку и возврат товара.

В заявлении на возврат необходимо указать:

  1. Номер заказа либо Ф.И.О. (которые вы указывали в заказе)
  2. Телефон для связи с вами нашим менеджером.
  3. Описать максимально детально проблему почему вы хотите сделать обмен/возврат товара.
  4. Если брак, прислать понятное и качественное фото.

Важно! Заявление - обязательное условие возврата.

Вы вправе по своему выбору потребовать:
- замены на товар аналогичного артикула;
- возврата товара и денежных средств;

Скачать бланк заявления на возврат

 
4. Как можно вернуть товар.


  Что-бы вернуть товар, позвоните нам по телефону +7 (495) 481-38-39 или отправьте заявление на
vozvrat@incenza.ru, приложите пожалуйста к заявлению фотографию бракованного товара, а также чек об оплате в нашем магазине.
Мы выплатим Вам стоимость товара в течении 5-ти рабочих дней с даты возврата товара.


- при доставке по Москве - товар можно вернуть курьеру;
- при доставке по РФ - товар можно вернуть в постамат (при наличии в данном постамате функции возврата товара) или отправив товар Почтой России.

5. Возврат денег.

Мы вернем Вам стоимость возвращенного товара в течении 5-ти рабочих дней с даты возврата товара удобным для вас способом:
- наличными из кассы магазина;
- выплатой на банковскую карту;
- почтовым переводом.

6. Условие возникновения предоплаты у клиентов.

доставка в регионы (вне МКАД г. Москва) осуществляется исключительно по 100 % предоплате ;

- при возникновении ситуаций, когда клиент по независящим от компании причинам не смог принять  курьера (не взял трубку, выключил телефон и т.д.) и не оставил другой  возможности связаться с ним, компания имеет право перевести следующие заказы такого клиента на предоплатную основу.

 

 

Если у вас остались вопросы по поводу возврата\обмена купленных в нашем магазине товаров, обратитесь за консультацией к менеджерам по телефону: +7 (495) 481-38-39

Ваш город - Уфа,
угадали?
Перейти на мобильную версию сайта
Да, перейти Остаться на основной версии